修改导语：现在，社交势顾数字购物体会正在带来新的电商消费趋势，人们经常在参阅交际媒体上的消费新趋行观念之后进行购物，也常被交际媒体上的客决观念种草，能够说现在是议盛顾客决议了盛行，而不是不品品牌。详细怎么来看看作者的社交势顾剖析。

　　一、电商交际影响：顾客存在差异性偏好，消费新趋行需重视社群力气

　　社媒营销研讨机构 Bazaarvoice 在本年 2 月发布的客决一份陈述中指出，在 1.4 万的议盛受查询者中，有 3/4 的不品人表明他们当下的购物行为深受交际媒体的影响。如，社交势顾65% 的电商人会在阅览中进步购物欲，61% 的消费新趋行人会购买偶尔刷到的产品，60% 的人会直接用算法引荐或网红给出的链接进行购物。

　　交际媒体成为人们交际购物的首要渠道之一，但不同圈层的顾客集体对渠道的偏好也不同。如，Sprout Social 查询了美国近 1000 名顾客，猜测人们在 2022 年挑选交际渠道进行购物的状况：生长在数字年代的 Z 代代（18-24 岁）的顾客对 Instagram、TikTok 和 Snapchat 等以视觉为导向的交际媒体最感爱好，而婴儿潮一代（57-75 岁）则预计会添加在 Facebook 上的消费。

　　女人用户期待在 TikTok 和 Pinterest 上下单，而男士们则更倾向于在 Twitter 和 Twitch 上找到下一个生活必需品。

　　注：不同年龄层的消费人群对交际渠道的偏好亦不同。图源：Sprout Social

　　人们也常被交际媒体种草，咱们在做购物决议计划时，会更多参阅交际媒体上盛行的观念。比方，人们或许会在 Instagram 或 Reddit 上寻觅公司或产品的信息；在受调者中，有 49% 会阅览定向广告，40% 会看品牌发布的帖子，34% 会看朋友们发的帖子等。

　　注：许多顾客会参阅交际媒体上的内容完结一次满意的购物。图源：Sprout Social

　　相较于实体零售商铺，在人们的交际购物中，对美妆产品和服装的消费份额远高于其他产品。Bazaarvoice 在陈述中指出，91% 的人会在交际购物中买美妆产品，而在实体店中，这一份额降到了 44%，而购买率最高的是食物和饮料，占 58%。

　　注：人们的交际购物好像更偏好美妆和服装类产品。图源：Bazaarvoice

　　此外，研讨还发现，开展电子交际商务需求重视社群（community）的力气。社群能够把品牌方和方针受众集合在一起，经过测验产品和创立对话来生成可用于交际媒体的 UGC。社群能让受众添加对产品的好感度，添加销量，但更重要的是，社群打造了品牌的支持者集体，他们乃至能对未来的购买和商业决议计划产生影响。

　　在当今的电子商务环境中，顾客决议了盛行，而不是品牌。

　　《广告周刊》（AdWeek ) 最近的一份陈述显现，85% 的人以为 UGC 比品牌直接制造的内容更有影响力，由顾客主张对话，环绕产品的相关谈论能够催生社群，品牌方能够成为这些社群中活泼的一份子。

　　以灌装水品牌 Liquid Death 为例，品牌内容很大程度上依靠社群出产，在该品牌的一切交际媒体渠道上，你能看见许多环绕产品的应战视频。

　　怎么打造社群？去寻觅并培养与品牌有一起价值观的集体，让顾客为品牌讲故事。如，有 50 多年前史的野外品牌 The North Face，主张秋季品牌活动 #MoreThanAJacket，推出首个众包数字档案，呼吁世界各地的探险者提交他们自己喜欢产品的故事和图片，捕捉每件配备背面的含义。

　　The North Face 全球品牌副总裁 Mike Ferris 表明：" 咱们的客户、他们获得的成果以及他们发明的回想是咱们品牌丰厚 DNA 的重要组成部分。"

　　二、UGC：成为消费及产品决议计划重要要素

　　Bazaarvoice 近来发布的《2022 顾客体会指数陈述》提醒了顾客的行为和期望在曩昔一年中的改动，特别强调了用户生成内容（UGC）改动产品出售方法乃至对产品自身优化改善的影响。

　　买家之间的联络正在发挥不行忽视的力气，已成为用户购物的要害驱动要素之一。现在，定见首领和网红对出售的影响好像比品牌自身更大，但品牌能够运用这一点，为顾客供给他们想要的内容。不少网红将他们的支持者放在作业的首位，并据此开展出依据一起爱好的买家网络。信赖成为网红经济开展的柱石。

　　陈述的购物者体会数据显现，如谈论、图片和视频等 UGC 内容，是品牌招引用户下单的有用利器，" 其他买家的评分和谈论 "" 买家的产品晒图 " 等，会影响用户对在线购物的决心。

　　注：UGC 关于进步在线消费决心有重要影响。图源：Bazaarvoice

　　买家晒图变得越来越重要。74% 的受访者以为，买家晒图会添加他们购买产品的或许性；超越一半（53%）的人表明，与专业拍摄比较，来自购物者的 UGC 图片让他们对购买决议更有决心。其实，视觉内容越来越遭到顾客的欢迎，品牌应该考虑怎么让可视化的交际内容跨过多种渠道来满意人们的需求。

　　注：顾客供给的产品相片能添加人们的购买决心。图源：Bazaarvoice

　　UGC 能够进步广告作用。大约 22% 的受访者表明，假如广告中含有买家的谈论，他们更有或许购买产品。研讨发现，包含 UGC 要素的产品的转化率进步了 144%，而访客的均匀收益奉献更是进步了 162%。关于千禧一代来说，这种现象或许尤为显着。许多受访的品牌和零售商以为，千禧一代是购买力最强的顾客集体（56%），也是最能影响其他顾客购物方法的集体（60%）。

注：UGC 有助于进步产品单价。图源：Bazaarvoice

　　与此同时，确保一切内容的真实性关于品牌至关重要，回绝或限制负面谈论，只挑选宣布正面谈论的做法是不妥的。例如，时髦电产品牌 Fashion Nova 在 2015-2019 年间，让 4 星和 5 星的谈论主动呈现在网站上，而任何低于此的谈论都需求同意，稀有十万条谈论未经过审阅，人为地夸张了产品的感知质量，终究美国联邦交易委员会（FTC）指令该品牌为顾客遭到的损伤付出 420 万美元。

　　谈论是应该一直被关注的焦点小组，品牌和零售商能够依据 UGC 的反应改善产品和流程。Bazaarvoice 称，在该公司服务的客户中，有 72% 运用 UGC 来改善客户服务，66% 运用它改善产品，50% 运用它改善营销战略和信息传递。整体来说，对负面反应做出回应并采纳行动的品牌，将与客户树立信赖，改善未来的产品。

　　三、真假交融：将在购物决议计划中发挥重要作用

　　社媒倾听服务机构 Sprout Social 的陈述指出，顾客正在承受沉溺式功用，包含用于交际购物的虚拟实际（VR）和增强显现（AR）。跟着虚拟世界开端构成，交际顾客正在选用 VR 和 AR 等功用进行购物。

　　现在运用这两个功用的顾客中，超越 85% 的人现已开端在交际渠道上购物，而且将持续选用这种新颖的购物方法。消费集体首要会集在 Z 代代和千禧一代，别离占 32% 和 30%。

　　注：不同年龄层的顾客对 VR/AR 的承受度存在差异。图源：Sprout Social

　　与此同时，Bazaarvoice 的研讨以为，当时只要 12% 的受访者以为增强实际技能是他们在购买时有必要考虑的要素之一，元宇宙当下的开展在顾客体会方面仅仅从网上购买向网上逛街的改变。但许多专家表明，高科技的元宇宙体会将迅速增长。

　　科技市场研讨机构 IDC 猜测，到2023 年，45% 的 B2B 和 B2C 客户将寻求增强面对面互动的参加和体会，这些体会对决议计划进程更为重要。

　　将 UGC 引进实体店，能够为品牌在虚拟和实际之间架起一座桥梁。陈述指出，顾客期望能够在店内体会：客户谈论、相片和视频的虚拟显现；能够扫描的二维码来阅览谈论；供给实时 / 最新的星级点评反应等。

　　注：人们期望 UGC 能被整合到店内体会中。图源：Bazaarvoice

　　让数字 UGC 在店内显现，能够简化线下购物的进程，让顾客无需在移动设备上进行很多的研讨就能做出更有掌握的决议。

　　四、结语：2022 年交际电商新趋势的应对主张

　　交际购物、UGC、沉溺式体会……从 2022 年的交际电商消费新趋势看来，顾客购物时更垂青其他购物者的点评，而不是品牌输出的内容，这也对品牌提出了新的要求：

　　重视顾客购物方法和偏好的改变。充分运用交际电商为顾客发明无缝体会，让顾客在交际渠道及线下享用简略便利的购物体会；

　　与粉丝一起打造品牌社群，共创优质体会和内容；

　　在真实性和信赖的基础上树立你的品牌；

　　积极关注、探究虚拟实际技能在消费决议计划途径上的使用场景，抢占技能晋级带来的数字消费新机遇。

　　作者：唐心阁；来历微信大众号：德外 5 号

　　原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/J9aCo1YJ2sklPGYZ_BfMXg